Última actualización: 2 de abril de 2026
Bienvenido a Dook! Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web dook.cl y sus subdominios o secciones relacionadas, cuando corresponda.
El uso del sitio y la contratación de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por Dook supone la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Devoluciones vigentes al momento de la contratación. Si no estás de acuerdo con alguno de estos textos, deberás abstenerte de usar el sitio o contratar productos o servicios en él.
1. Identificación del servicio
Dook es una plataforma orientada a la automatización y elaboración de documentos legales, contratos y otros instrumentos, incluyendo servicios de revisión, personalización documental y, cuando corresponda, firma electrónica avanzada, todo ello conforme a la oferta publicada en el sitio.
2. Objeto del sitio
A través del sitio, Dook SpA -en adelante, simplemente Dook- pone a disposición de sus usuarios herramientas para completar formularios, generar documentos, contratar servicios relacionados con dichos documentos y acceder a productos jurídicos o documentales, tanto para uso personal como profesional o empresarial, según corresponda.
Dook podrá ampliar, limitar, modificar o discontinuar productos, funcionalidades, categorías documentales, modalidades de suscripción o servicios complementarios, informándolo en el propio sitio cuando ello resulte pertinente.
3. Registro y cuenta de usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades, contratar productos o utilizar ciertos servicios, el usuario podrá tener que registrarse y crear una cuenta.
El usuario será responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse, contratar o completar formularios. Asimismo, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Dook podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, suplantación de identidad, uso indebido del sitio, incumplimiento de estos términos o utilización de la plataforma para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
4. Información ingresada por el usuario
El usuario es responsable de la exactitud, integridad, actualidad y licitud de los antecedentes, datos, instrucciones y contenidos que ingrese al sitio o proporcione a Dook para la elaboración o revisión de documentos.
Dook elaborará o revisará los documentos sobre la base de la información proporcionada por el usuario. Por ello, no será responsable por errores, omisiones, inconsistencias o consecuencias derivadas de datos incompletos, inexactos, desactualizados o falsos entregados por el usuario o por terceros vinculados a éste.
5. Alcance del servicio
Dook presta un servicio de generación, automatización, revisión y apoyo documental. Salvo que expresamente se pacte un servicio distinto, el uso de la plataforma no constituye por sí solo patrocinio judicial, representación en procedimientos, comparecencia en nombre del usuario ni asesoría legal integral para todas las circunstancias particulares que puedan rodear un caso concreto.
La revisión jurídica o documental que Dook pueda realizar se circunscribe al servicio contratado y a la información efectivamente disponible. En consecuencia, el usuario deberá evaluar si su situación requiere asesoría específica adicional o intervención profesional complementaria.
6. Firma electrónica
Cuando el servicio contratado contemple firma electrónica avanzada u otra modalidad de suscripción electrónica, ésta se sujetará a la disponibilidad técnica de la plataforma y de los proveedores tecnológicos involucrados.
El usuario es responsable de revisar el contenido del documento antes de solicitar o autorizar su firma. Una vez utilizada una firma electrónica en un documento, su valor no será reembolsable.
7. Precios, pagos e impuestos
Los precios de los productos, servicios, suscripciones, documentos y firmas se informarán en el sitio o en la propuesta comercial correspondiente. Salvo indicación expresa en contrario, los valores no incluyen impuestos.
El pago deberá efectuarse a través de los medios habilitados por Dook o por sus proveedores de pago. La contratación se entenderá perfeccionada una vez verificado el pago, sin perjuicio de validaciones posteriores relacionadas con el servicio, la identidad del usuario, la información proporcionada o la factibilidad técnica de la prestación.
Dook podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero tales cambios no afectarán contrataciones ya pagadas y confirmadas, salvo que medie acuerdo expreso con el usuario.
8. Entrega y disponibilidad del servicio
Los documentos, productos o servicios contratados serán puestos a disposición del usuario a través de la plataforma, correo electrónico, carpeta o sistema de almacenamiento asociado al servicio, o por el medio que Dook informe como parte de la prestación.
Los plazos de elaboración, revisión o entrega podrán variar según el tipo de producto contratado, la completitud de la información proporcionada, la necesidad de aclaraciones, la carga operativa, la existencia de incidencias técnicas o la intervención de terceros proveedores.
Dook procurará mantener la continuidad operativa del sitio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores, caídas, mantenciones, contingencias técnicas o eventos fuera de su control razonable.
9. Política de devoluciones
Las devoluciones, reembolsos, retractaciones comerciales y condiciones de satisfacción se regirán por la Política de Devoluciones vigente publicada en el sitio, la que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia de las siguientes reglas generales de armonización:
a) En los planes de suscripción, la devolución podrá alcanzar hasta el 95% del monto pagado, en los casos, condiciones y plazos establecidos en la Política de Devoluciones vigente.
b) Respecto de otros productos o servicios distintos de los planes de suscripción, podrá proceder una devolución de hasta el 100% del monto pagado cuando la solicitud esté debidamente fundamentada y cumpla las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones vigente.
c) No procederá devolución del valor correspondiente a firmas electrónicas ya utilizadas.
d) En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones, prevalecerá esta última en todo lo relativo a devoluciones y reembolsos.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, diseños, logos, gráficos, estructuras, bases, formularios, flujos, herramientas, software, marcas, elementos visuales y demás materiales disponibles en la plataforma, son de propiedad de Dook o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, sublicenciar, adaptar, explotar comercialmente, poner a disposición de terceros o utilizar indebidamente los contenidos, desarrollos o materiales del sitio, salvo autorización expresa y por escrito de Dook o salvo en aquello estrictamente necesario para el uso legítimo del servicio contratado.
Lo anterior no obsta a que el usuario utilice para sus propios fines legítimos los documentos que haya contratado o generado válidamente a través de la plataforma, dentro de los límites del servicio adquirido y de la normativa aplicable.
11. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar el sitio o los servicios de Dook para:
a) Fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe;
b) Vulnerar derechos de terceros;
c) Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio o de sistemas de terceros;
d) Intentar acceder sin autorización a cuentas, bases de datos, áreas restringidas o sistemas de Dook;
e) Suplantar identidades o proporcionar información falsa;
f) Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio sin autorización expresa.
12. Servicios de terceros
Dook podrá apoyarse en servicios de terceros para la operación del sitio y la prestación de sus servicios, incluyendo, entre otros, pasarelas de pago, servicios de firma electrónica, sistemas de almacenamiento en la nube, mensajería, correo electrónico, automatizaciones y canales de comunicación digital.
El uso de tales servicios podrá quedar, además, sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros. Dook no será responsable por interrupciones, errores, indisponibilidades o decisiones imputables exclusivamente a proveedores externos.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Dook se rige por la Política de Privacidad vigente, la que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
En caso de contradicción entre estos Términos y la Política de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, medidas de resguardo, derechos del usuario o canales asociados a dichas materias, prevalecerá la Política de Privacidad.
14. Comunicaciones y canales de contacto
Toda consulta comercial, solicitud de información, coordinación de servicio, requerimiento relacionado con contrataciones, devoluciones, atención al cliente o relación general con Dook deberá dirigirse al correo [email protected].
Toda incidencia estrictamente técnica relativa al funcionamiento del sitio, errores de acceso, fallas de formularios, problemas de visualización, funcionamiento de enlaces, incidencias informáticas o materias técnicas análogas deberá dirigirse al correo [email protected].
Dook podrá también habilitar formularios de contacto u otros canales complementarios, pero ello no implicará la existencia de un sistema de tickets ni condicionará el ejercicio de derechos o solicitudes a la apertura de uno.
15. Limitación de responsabilidad
Dook responderá dentro de los límites de la legislación aplicable y únicamente por aquellos perjuicios que le sean imputables de manera directa.
En ningún caso Dook será responsable por perjuicios derivados de: información errónea o incompleta proporcionada por el usuario; decisiones adoptadas por el usuario o terceros sobre la base de documentos no revisados suficientemente en su contexto particular; uso indebido del sitio; fallas de conectividad ajenas a Dook; indisponibilidad o errores de servicios prestados por terceros; fuerza mayor o caso fortuito.
Nada de lo anterior importará exclusión de responsabilidad en aquellos casos en que la ley no lo permita.
16. Modificaciones
Dook podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones se entenderán vigentes desde su publicación en el sitio, salvo que se indique una fecha distinta.
Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente los textos vigentes. La continuación en el uso del sitio o la contratación de servicios después de publicada una modificación implicará aceptación de la versión actualizada.
17. Integración normativa interna
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones vigentes. En caso de conflicto entre textos, prevalecerá la política especial sobre la materia específica de que se trate.
18. Ley aplicable y competencia
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación chilena. Cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos términos será conocida por los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
19. Contacto
Para materias comerciales, de servicio, devoluciones, atención al cliente o relación general con Dook: [email protected].
Para materias estrictamente técnicas del sitio: [email protected].
