Última actualización: 2 de abril de 2026
En Dook buscamos que nuestros clientes contraten con información clara y suficiente. La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y reembolso respecto de los productos y servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a los planes de suscripción y a los demás productos digitales comercializados por Dook SpA -en adelante, simplemente Dook-, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para un servicio específico.
2. Planes de suscripción para corretaje
Respecto de los planes de suscripción para corredores de propiedades, Dook garantiza que, si el suscriptor manifiesta su disconformidad con los servicios dentro del plazo de quince días corridos contados desde el inicio de su suscripción, o bien al generar su quinto documento de la biblioteca de corredoras de propiedades, lo que suceda primero, podrá solicitar el reembolso del 95% del valor pagado por la suscripción.
Esta garantía podrá ser ejercida por una sola vez por suscriptor, sea que la suscripción haya sido única o que ésta se haya prorrogado.
Para hacer efectiva esta garantía, el suscriptor deberá comunicar a Dook, de manera clara y explícita, su intención de hacer uso de ella y de poner término a la suscripción, mediante correo electrónico dirigido a [email protected], dentro del plazo y en la oportunidad antes señalados.
Acogida la solicitud, Dook efectuará el reembolso dentro del plazo de 10 días hábiles, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria informada por el suscriptor o a aquella que éste indique oportunamente.
El reembolso indicado en esta cláusula recae únicamente sobre el valor de la suscripción y no comprende las firmas electrónicas avanzadas ya utilizadas, las que no serán reembolsables en ningún caso.
3. Otros productos de la plataforma
Respecto de los demás productos digitales ofrecidos por Dook que no correspondan a planes de suscripción para corretaje, podrá proceder el reembolso del 100% del monto pagado, siempre que la solicitud sea presentada de manera fundada.
Se entenderá que una solicitud es fundada cuando el cliente exponga con claridad las razones de su requerimiento y, en su caso, acompañe antecedentes que permitan evaluarlo adecuadamente.
Cada solicitud será revisada caso a caso, de buena fe y conforme a sus antecedentes.
4. Firmas electrónicas ya utilizadas
No habrá reembolso respecto de firmas electrónicas ya utilizadas, cualquiera sea el plan, producto o servicio al que se encuentren asociadas.
Para estos efectos, se entenderá que una firma electrónica ha sido utilizada cuando haya sido efectivamente empleada en un proceso de suscripción o cuando su uso haya implicado el consumo irreversible del servicio correspondiente.
5. Casos en que no procede reembolso
No procederá reembolso, total ni parcial, en los siguientes casos:
Cuando la solicitud recaiga sobre firmas electrónicas ya utilizadas.
Cuando la situación que origina la solicitud derive de antecedentes erróneos, incompletos o inexactos proporcionados por el propio cliente.
Cuando el inconveniente haya sido corregido, o haya sido razonablemente posible corregirlo sin costo adicional para el cliente, y dicha solución haya sido rechazada sin causa justificada.
Cuando se haya hecho uso de la garantía de satisfacción de la suscripción con anterioridad, en los casos en que expresamente proceda por una sola vez.
6. Forma de presentar una solicitud
Las solicitudes de devolución o reembolso deberán enviarse a través de los canales de contacto informados por Dook, indicando a lo menos los siguientes antecedentes:
Nombre del cliente.
Producto o plan contratado.
Fecha de contratación.
Motivo de la solicitud.
Antecedentes de respaldo, si existieren.
Dook podrá solicitar información adicional cuando ello sea necesario para resolver adecuadamente el requerimiento.
7. Revisión y plazo de pago
Dook revisará cada solicitud conforme a sus antecedentes y, en caso de acogerse, efectuará el reembolso que corresponda dentro del plazo indicado para cada caso o, en su defecto, dentro de un plazo razonable según la naturaleza del requerimiento.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con Dook a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
Para materias comerciales, de servicio, devoluciones, atención al cliente o relación general con Dook: [email protected].
Para materias estrictamente técnicas del sitio: [email protected].
