Última actualización: 2 de abril de 2026
En Dook nos importa la protección de los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan información, contratan nuestros servicios, crean una cuenta, utilizan nuestros formularios o interactúan con nosotros por cualquier canal digital vinculado a nuestra plataforma.
Esta Política de Privacidad informa cómo Dook trata datos personales en el contexto de los sitios web www.dook.cl y empresas.dook.cl, sus formularios, páginas, subdominios, áreas privadas, canales de contacto y servicios asociados.
La presente política ha sido elaborada considerando la normativa aplicable sobre protección de datos personales y los estándares de la Ley N° 19.628, en su versión modificada. Dook podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos.
1. Responsable del tratamiento
Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento de los datos personales es Dook SpA -en adelante, simplemente Dook-, a través de sus sitios web www.dook.cl y empresas.dook.cl, y de los servicios digitales vinculados a su operación.
Canales de contacto:
Aspectos de servicio, privacidad, ejercicio de derechos y relación con clientes: [email protected]
Aspectos exclusivamente técnicos del funcionamiento del sitio: [email protected]
Las solicitudes relacionadas con datos personales, privacidad o ejercicio de derechos deberán dirigirse a [email protected].
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales efectuado por Dook a través del sitio web, formularios, cuentas de usuario, procesos de contratación, comunicaciones, servicios de generación documental, revisión de antecedentes, almacenamiento de archivos y demás funcionalidades asociadas a su actividad.
Esta política no regula tratamientos realizados por terceros ajenos a Dook, aun cuando el sitio contenga enlaces o integraciones hacia otras plataformas, servicios o aplicaciones. Cada tercero será responsable de sus propias políticas y prácticas de privacidad.
3. Datos que podemos tratar
Según el tipo de interacción o servicio utilizado, Dook podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, RUT o RUN, correo electrónico, número telefónico, domicilio y demás antecedentes necesarios para la prestación del servicio o la atención de consultas.
Datos de cuenta y acceso: información de registro, autenticación, recuperación de contraseña y administración de la cuenta del usuario.
Datos ingresados en formularios o documentos: antecedentes proporcionados por el usuario para la elaboración de contratos, anexos, poderes, autorizaciones, declaraciones u otros documentos.
Datos contractuales, comerciales y de facturación: información relativa a contrataciones, suscripciones, pagos, cobros, historial de servicios y antecedentes administrativos asociados a la relación comercial.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo, registros de acceso, fecha y hora de conexión, cookies y datos similares.
Datos de comunicaciones: contenido de mensajes enviados por correo electrónico, formularios de contacto, WhatsApp Business u otros canales habilitados por Dook.
4. Fuente de los datos
Los datos personales tratados por Dook pueden provenir de:
- Información entregada directamente por el titular;
- Datos ingresados por clientes o usuarios al utilizar los formularios o servicios de Dook;
- Interacciones mantenidas a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp Business u otros canales de contacto;
- Antecedentes necesarios para la ejecución del servicio, cumplimiento contractual o cumplimiento de obligaciones legales.
5. Finalidades del tratamiento
Dook podrá tratar datos personales para una o más de las siguientes finalidades:
Prestación del servicio: crear cuentas, autenticar usuarios, procesar solicitudes, generar documentos, revisar información, administrar suscripciones, entregar archivos y gestionar la relación contractual o precontractual.
Atención de consultas y soporte: responder solicitudes de contacto, requerimientos de servicio, comunicaciones comerciales y consultas vinculadas al uso de la plataforma.
Gestión operativa y administrativa: administrar pagos, facturación, cobranza, respaldo documental, control interno, trazabilidad, continuidad operacional y gestión de riesgos.
Seguridad del sitio y prevención de uso indebido: proteger la integridad de la plataforma, prevenir accesos no autorizados y detectar actividades maliciosas o incompatibles con el funcionamiento del servicio.
Cumplimiento normativo y defensa jurídica: cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o regulatorias, y ejercer o defender derechos de Dook.
Comunicaciones informativas y comerciales: enviar información sobre servicios, actualizaciones, contenidos, novedades, propuestas comerciales o seguimiento de consultas, por correo electrónico, WhatsApp Business u otros medios permitidos por la ley.
Automatizaciones de correo: gestionar respuestas automáticas, confirmaciones, seguimiento de contacto, envío de información comercial o funcional y otras comunicaciones asociadas al servicio o a la relación con el usuario.
Mejora del sitio y de los servicios: detectar errores, analizar funcionamiento, evaluar desempeño y mejorar la experiencia del usuario, procurando aplicar criterios de minimización y proporcionalidad.
6. Base de licitud
Dook tratará datos personales conforme a las bases de licitud que resulten aplicables en cada caso, entre ellas:
- El consentimiento del titular, cuando corresponda;
- La necesidad del tratamiento para la ejecución de un contrato o para medidas precontractuales solicitadas por el titular;
- El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
- La satisfacción de intereses legítimos de Dook, cuando proceda conforme a la ley y no prevalezcan los derechos y libertades del titular;
- La formulación, ejercicio o defensa de derechos en sede judicial, administrativa o extrajudicial;
- Las demás hipótesis de licitud contempladas por la normativa aplicable.
Dook procurará utilizar la base de licitud que corresponda a la naturaleza real de cada tratamiento y evitará solicitar consentimientos genéricos o innecesarios.
7. Datos aportados respecto de terceros
En ciertos servicios, especialmente en la generación de documentos o instrumentos jurídicos, el usuario puede ingresar datos personales propios y de terceros.
En esos casos, el usuario declara y acepta que los datos incorporados guardan relación con una finalidad legítima vinculada al servicio solicitado, que cuenta con una base jurídica suficiente para proporcionarlos y que la información ingresada es exacta, actualizada y pertinente.
Cuando Dook trate dichos datos siguiendo instrucciones del cliente para la elaboración, revisión, almacenamiento o entrega de documentación, podrá actuar como encargado o tercero mandatario, según corresponda. Cuando Dook trate datos para finalidades propias, tales como administración de clientes, facturación, seguridad, cumplimiento legal o mejora del servicio, actuará como responsable respecto de esos tratamientos.
8. Datos sensibles y de menores de edad
Dook no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles a través del sitio, salvo que ello sea estrictamente necesario para una finalidad legítima y jurídicamente procedente vinculada al servicio solicitado.
Si un usuario incorpora datos sensibles o datos de niños, niñas o adolescentes en formularios o documentos, deberá hacerlo únicamente cuando exista una base jurídica suficiente y ello sea pertinente para la finalidad del acto o servicio correspondiente.
Dook adoptará resguardos reforzados cuando, por la naturaleza del servicio, deba tratar este tipo de información.
9. Comunicación de datos y destinatarios
Dook no vende datos personales ni los comunica a terceros para fines de explotación comercial autónoma.
Sin perjuicio de ello, Dook podrá comunicar datos personales o permitir acceso a ellos en los siguientes casos:
- A proveedores tecnológicos o prestadores que colaboren en la operación del sitio o en la prestación del servicio;
- A servicios de almacenamiento y respaldo, incluyendo Google Drive, cuando ello sea necesario para guardar, organizar, respaldar o entregar documentación vinculada al servicio;
- A proveedores de mensajería y comunicación, incluyendo WhatsApp Business, cuando ello sea necesario para mantener contacto con usuarios, clientes o potenciales clientes;
- A plataformas o servicios de automatización de correo, cuando se utilicen para enviar confirmaciones, seguimientos, información funcional o comunicaciones comerciales permitidas por la ley;
- A proveedores de hosting, correo, seguridad, firma electrónica, procesamiento de pagos, soporte técnico u otros equivalentes;
- A asesores, profesionales o prestadores que deban intervenir en la correcta ejecución del servicio o en el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales;
- A autoridades administrativas, judiciales o policiales, cuando exista requerimiento legal, orden competente o deber normativo;
- En los demás casos autorizados por la ley.
Dook procurará exigir contractualmente a sus proveedores y encargados deberes de confidencialidad, tratamiento conforme a instrucciones y estándares de seguridad adecuados.
10. Transferencias y almacenamiento
Dook podrá utilizar servicios tecnológicos que impliquen almacenamiento o tratamiento de información en infraestructura propia o de terceros, dentro o fuera de Chile.
En particular, Dook podrá utilizar Google Drive para almacenamiento, respaldo, organización o entrega de archivos asociados al servicio. Asimismo, podrá utilizar herramientas de WhatsApp Business y servicios de automatización de correo para la gestión de comunicaciones con usuarios, clientes y potenciales clientes.
Cuando el uso de estos servicios implique acceso, almacenamiento o transferencia internacional de datos, Dook procurará adoptar las salvaguardas jurídicas, contractuales, organizativas y técnicas que correspondan conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del tratamiento realizado.
11. Conservación de los datos
Dook conservará los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados, o mientras exista una relación contractual, precontractual, legal, operativa o de defensa de derechos que justifique su conservación.
Los datos podrán mantenerse, por ejemplo:
- Mientras la cuenta del usuario permanezca activa o el servicio se encuentre vigente;
- Durante el tiempo necesario para administrar la relación comercial y atender requerimientos posteriores razonablemente vinculados al servicio;
- Durante los plazos exigidos por obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias;
- Por el tiempo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de derechos de Dook;
- Por períodos razonables de respaldo, auditoría, continuidad operacional o seguridad.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, Dook procurará su supresión, anonimización o bloqueo, según corresponda.
12. Seguridad y confidencialidad
Dook adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, filtración, alteración, destrucción, divulgación indebida o uso ilícito.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, segmentación de permisos, respaldos, mecanismos de recuperación, monitoreo técnico y deberes de confidencialidad para quienes intervienen en el tratamiento de datos personales.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriere una vulneración de seguridad que genere riesgo para los derechos de los titulares, Dook actuará conforme a la normativa aplicable y a sus procedimientos internos.
13. Derechos de los titulares
El titular de datos personales podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, incluyendo, según proceda:
- Acceso;
- Rectificación;
- Supresión o eliminación;
- Oposición;
- Bloqueo;
- Portabilidad;
- Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se funde en éste.
Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar su solicitud a [email protected], indicando al menos su identificación, un medio para responder, el derecho que ejerce y la información necesaria para individualizar los datos o tratamiento respecto del cual formula el requerimiento.
Dook podrá solicitar antecedentes razonables para verificar identidad y evitar accesos o entregas indebidas de información.
Las solicitudes serán tramitadas dentro de los plazos legales aplicables.
14. Comunicaciones comerciales
Dook podrá enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con sus servicios, novedades, actualizaciones, contenidos o actividades, por correo electrónico, WhatsApp Business u otros medios habilitados, en la medida permitida por la ley.
El destinatario podrá oponerse en cualquier momento a seguir recibiendo este tipo de comunicaciones, mediante el mecanismo incluido en la comunicación respectiva o escribiendo a [email protected].
15. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico de la plataforma, mantener sesiones activas, recordar preferencias, resguardar la seguridad y mejorar la experiencia de navegación.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies técnicas podría afectar el funcionamiento del sitio.
16. Exactitud de la información
El usuario es responsable de proporcionar datos veraces, exactos, actuales y pertinentes.
Dook no será responsable por errores derivados de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada entregada por el usuario o por terceros bajo su responsabilidad.
17. Enlaces y servicios de terceros
El sitio de Dook puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. El acceso o uso de dichos servicios se regirá por las políticas y condiciones de cada tercero, por lo que se recomienda revisarlas antes de proporcionar información personal en esas plataformas.
18. Cambios a esta política
Dook podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos.
Toda modificación será publicada en esta misma página, indicando su fecha de actualización.
19. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, puedes escribir a [email protected].
Para incidencias exclusivamente técnicas del sitio, puedes escribir a [email protected].
